Ключевые элементы современной организации




Скачать 97.84 Kb.
НазваниеКлючевые элементы современной организации
Дата конвертации16.08.2013
Размер97.84 Kb.
ТипДокументы
Ключевые элементы современной организации

Это внутренние элементы, присущие непосредственно самой организации (миссия, цели, стержневые цели и ценности, люди и квалификации, системы, стратегия, культура, структура, процессы бизнеса), и ее внешнее окружение.
Миссия организации —- это образ компании, предназначение компании, ее кредо, выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение организации в долгосрочном периоде. В миссии должна быть заключена философия управления, а формулировка миссии должна представлять собой установку для всего персонала компании. Она должна быть короткой, точной и понятной для всех работающих. В формулировке миссии необходимо отразить:

  • запросы потребителей, сотрудников, собственников и общества; главную цель; продукт, который производит предприятие; технологии, которые использует предприятие;

  • следует указать, на каких рынках работает, какие ценности проповедует, а также принципы деятельности. Миссия — это то, ради чего существует организация. Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства организации на вопросы: «Кто мы? Что производим? Куда движемся?»

Миссия должна включать в себя общественно значимые приоритеты, соответствовать высшим идеалам общества. Известный японский предприниматель К. Татеиси отмечал: «Тот, кто наилучшим образом служит обществу, выгадывает больше всех». Г. Форд так сформулировал свою миссию: «Я хочу производить для людей самые надежные и дешевые автомобили». Миссия влияет на имидж, привлекает покупателей, влияет на деловую среду, придает организации определенность и индивидуальность. Она предъявляет требования к сотрудникам.
Если проанализировать миссии известных компаний, то можно сделать вывод о том, что организация, которая учитывает общественно значимые интересы государства, получает большие преимущества.
Миссия должна иметь гуманный характер. «Благосостояние — для всех!» — провозгласил Л. Эрхард, начиная свои реформы в послевоенной и разрушенной Германии. И провел их успешно, постоянно разъясняя населению, какие трудности им вместе надо преодолеть. «Приватизация — любой ценой!» — провозгласил А. Чубайс и быстро реализовал сказанное, но население не ощутило позитивных результатов и не поддержало реформу.
Кроме общества в целом, на миссию оказывают влияние: рынок, потребители, руководители организации, сотрудники, собственники акций, партнеры, местное сообщество. Миссия пересматривается в соответствии с изменениями, происходящими в компании. Миссия должна быть понятна и доведена до каждого работающего в компании, так как в современном конкурирующем мире бизнеса для выживания компании нужна коллективная воля. Каждый работник, являясь элементом системы, должен хорошо понимать, куда движется система, знать, на каком отрезке траектории своего развития она находится в настоящий момент, и представлять тенденции развития.
Примеры формулировок миссии различных компаний:

  • «Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» или «Своим трудом улучшим нашу жизнь и создадим лучшее общество!» — корпоративный девиз японской компании Омрон Татеиси электроник.

  • «Чистота, качество, сервис, быстрота» — лозунг-миссия компании Макдональдс.

  • «Ежечасно, пунктуально по всем направлениям» — лозунг немецкой железнодорожной компании Дойче Бан.

  • «Гуманная электроника. Технология — на службу человечеству!» — Мацусита электрик.

Цели организации — это конкретные намерения о реализации миссии. Миссия не должна остаться только лозунгом, декларацией, а должна реализовываться через конкретные цели. Цель есть тот желаемый конкретный результат, на достижение которого направлены усилия организации.
Выбор цели организации — наиболее ответственный момент в процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируются стратегия и тактика организации, разрабатываются планы и прогнозы, оцениваются результаты. Цель — это тот самый стержень, вокруг которого и формируется оргаж-зация как единая система. Среди множества целей надо уметь выбрать, увидеть стержневые цели и ценности, то, что действительно архиважно и без чего организация не сможет реализовать свою миссию. Опрос менеджеров, работающих в крупных дистрибьюторньгх фирмах, показал, что основными ценностями для своих фирм они называют: честность, необходимость прибыли и удовлетворение потребителя. Стержневыми ценностями для парков Диснея являются: безопасность, вежливость, зрелищность, эффективность. Не будь эти ценности тщательно продуманы, люди оказались бы предоставлены сами себе. Лицо, отвечающее за последний пункт, не должно переоценивать значение эффективности и подвергать риску реализацию трех вышестоящих ценностей.
Выработка стержневых целей и ценностей имеет глубокий смысл: они должны учитывать меру социальной и этической ответственности организации перед обществом. Например, при развитии нефтедобывающего комплекса на Самотлоре (Тюменская область, Нижневартовск) стержневой целью должна была бы стать охрана окружао-щей среды, но этого не произошло, и общество получило еще одну территорию с кризисной экологической ситуацией. Цель надсистемы (общества, региона) была игнорирована интересами системы (корпорации, отрасли).
При разработке целей необходимо помнить о противоречивости целей отдельных элементов системы, системы и надсистемы, системы и ее внешнего окружения.
Примеры противоречивости целей.

  • покупатели — производство качественной экологически чистой продукции по приемлемым ценам;

  • поставщики — сохранение связей с компанией, цены, обеспечивающие доход;

  • общество — безопасное производство, увеличение рабочих мест, охрана окружающей среды, благотворительность;

  • работники — хорошие условия труда, справедливая заработная плата, возможности роста;

  • менеджеры — увеличение доли рынка, производственных мощностей, производительности труда;

  • кредиторы — сохранение устойчивого финансового положения компании и выплата долгов в срок;

  • дистрибьюторы — сохранение связей с компанией в течение длительного времени; выгодные условия поставок товаров по ценам, обеспечивающим доход;

  • акционеры — максимальная отдача от своих вложений.

Цели соответствуют разным иерархическим уровням. Генеральная цель организации — основа для постановки целей ее подразделений. Иерархию и соподчиненность целей, сформированных организацией, называют деревом целей:
  
Чтобы система целей была измеримой, необходимо иметь набор критериев, которые позволяют определять степень достижения целей. Действительно, если мы хотим задействовать механизм обратной связи, надо устанавливать отклонения от заданной цели, т.е. от заданного критерия. Система критериев также может быть представлена вместе с деревом целей, имеющем несколько уровней (рангов) целеполагания:

  • 0-й уровень — стратегический уровень управления, А — система критериев стратегического уровня;

  • 1-й уровень — тактический уровень управления, В — система критериев тактического уровня;

  • 2-й уровень — оперативный уровень управления, С — система критериев оперативного уровня;

  • 3-й уровень ~- уровень исполнения решений, здесь также должна быть своя система критериев.

По временному диапазону цели бывают долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.
Основные требования при постановке целей: достижимость, гибкость, приемлемость, конкретность, измеримость и совместимость.
Стратегия — один из рычагов осуществления миссии и достижения целей.
В Оксфордском словаре английского языка дано следующее определение: «Стратегия — искусство главнокомандующего, искусство планирования и ведения крупных военных операций и войны в целом, в отличие от тактики — искусства руководства войсками в бою или при приближении противника». О стратегии написано множество книг, и бизнесмены взяли на вооружение этот термин, используемый военными. Большинство деловых людей согласится с определением Наполеона: «Стратегия — это запланированная маневренность». С другой стороны, тактика — это разработка, подготовка и ведение непосредственно боевых действий. Тактика и стратегия не равнозначны: тактикой занимаются лейтенанты, стратегия же — работа генералов. Таково толкование стратегии военными.
Исследуя организационные системы, мы употребляем термин «стратегия» для описания явления, оказывающего длительное влияние на характер организации. Стратегию как долговременный замысел можно осуществить только в том случае, если он не противоречит реальности. Например, фирма берет как одну из главных стратегию обновления продукции (инновационная стратегия). При этом фирма не располагает ни соответствующими профессиональными, ни финансовыми ресурсами. Неправильное применение и неправильный выбор стратегии ведут к конфликтам, срывам, постоянным изменениям внутри организации, что отрицательно сказывается на ее работе.
Стратегия иногда определяется как метод, посредством которого компания планирует создавать уникальные ценности (товар или услуги). Каким образом, с помощью каких средств и действий организация собирается достичь цели в изменяющихся условиях? Исходя из уникальности, неповторимости миссии организации, каждая компания вырабатывает свою уникальную стратегию. Существует столько стратегий, сколько компаний. Выделяют общекорпоративную стратегию, которая определяет на перспективу общее направление деятельности организации. Можно выделить: предпринимательские (деловые) стратегии и функциональные стратегии (маркетинговая, финансовая, производственная, исследований и разработок, управления). Мировой опыт компаний показывает, что многочисленные стратегии призваны обеспечить результат с помощью трех основных стратегических направлений: организационная эффективность; инновация (обновление) продукции; близость к потребителю.
Организационная эффективность. Компании, следующие по этому направлению, разрабатывают стратегии, которые снижают производственные затраты, постоянно меняют функциональную и организационную структуры с целью повышения эффективности.
Инновация (обновление) продукции. Компании, следующие этому направлению, сосредоточены на стратегии постоянного обновления продукции, услуг, поиска инноваций. Примерами компаний, пользующихся этой стратегией, могут служить «Сони», «Сименс» и др.
Близость к потребителю. Это важнейшая стратегия для компаний, зависящих от потребителей. Для них важен сервис, лестный для клиентов, завоевывающий потребителя. Потребитель пользуется услугами этой фирмы, даже если цены там значительно выше. У таких фирм появляются «ярые фанаты», которые продвигают товары или услуги компании. Легендарное «Нет проблем!» тоже относится к этому классу стратегий.
Фирма, которой не удается разработать действенных стратегий хотя бы по одному из трех этих направлений, никогда не сможет стать компанией мирового класса, будет постоянно испытывать трудности.
Непосредственное существование и развитие организации во многом зависят от тактических успехов. В свою очередь тактика опирается на процессы бизнеса, структуру и системы, которые действуют в организации. Использование тактики для получения преимущества перед конкурентами может одновременно оказать длительное влияние на характер организации. Однако если продолжать применять одни и те же тактические методы, несмотря на изменения, они станут преградой на пути к инновациям, внесут элемент организационной инертности, не учитывающей условия среды.
Процессы бизнеса — это основные процессы, обеспечивающие создание продукта или услуги. Например, в небольшом медицинском центре ключевыми процессами будут: прием больного, определение диагноза, лечение, выписка с последующим наблюдением. Для промышленного предприятия основные процессы — поиск оригинальной идеи; разработка соответствующего типа продукции; производство продукции (производство может состоять из множества разных технологий); сбыт готовой продукции. Процессы бизнеса — важнейший элемент любой организации. Но чтобы не стать тормозом в эволюции организации, они должны меняться в соответствии с изменением внутренних и внешних условий,
Структура организации — это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Структура характеризует конкретную систему (организацию) со стороны ее строения. Элементами формальной структуры являются подразделения (команды, отделы, отделения) и управленческая иерархия. Структура определяет, может ли компания быть быстродействующей и гибкой. Как и стратегии, организационные структуры имеют множество вариантов. В условиях неопределенности и постоянных изменений любая структура будет временной.
Системы — это хорошо отработанные процедуры, стимулирующие функционирование и развитие организации. Если в организации хорошо работают системы планирования, контроля, информации, мотивации и признания, обучения кадров, то можно говорить об успешной организации.
Некоторые известные западные авторы выделяют пять важнейших систем, без наличия которых организация не способна к устойчивому развитию:

  • Система ответственности. Чтобы цели организации были достигнуты, каждый человек должен четко знать, за что он отвечает.

  • Системы данных, информация, В существующем сегодня информационном пространстве эффективное управление информацией и распределение ее — важнейшая основа для принятия эффективных решений. Системы данных кроме непосредственно самой информации включают методы ее предоставления.

  • Обратная связь. Необходима для оценки сделанного, для выявления отклонений от заданных параметров, для вьывления проблемы и ее решения.

  • Признание. Когда людям показывают их хорошие стороны, их самооценка повышается, и они способны преодолеть свои слабости.

  • Обучение. Обучение является ключевой стратегией для успешной организации.

Люди и квалификации — важнейший ресурс любой организации. Прежде чем определить типы людей, нужных вашей организации, необходимо определить стержневые квалификации для процессов бизнеса и достижения поставленных целей. Стержневые квалификации вносят неравнозначный и уникальный вклад в создание итогового продукта, идущего к потребителю, и при этом служат источником конкурентного преимущества. Стержневые квалификации для каждой конкретной компании специфичны. Например, стержневая квалификация «Хонды» (двигатели и силовые поезда) дает ей явное преимущество в производстве автомобилей, мотоциклов, газонокосилок и генераторов. Именно благодаря специалистам по двигателям автомобиль «Хонда» потребляет бензина намного меньше, чем другие автомобили того же класса. Для высшего учебного заведения стержневыми квалификациями являются профессорско-преподавательский состав, для ресторана — повара и т.д.
Носителями стержневых квалификаций являются люди. Существует четыре ключевых момента в отношении к человеческим ресурсам:

  • комплектование и наем на работу;

  • обучение и развитие;

  • тренировка и оценка;

  • планирование карьеры.

Согласование действий по всем этим направлениям — залог успеха повышения квалификации и способностей сотрудников организации.
Культура внутренней жизни организации — это образ жизни, мышления, действия. Понятие организационной культуры в последние годы переосмыслено. Оно трактуется на основе двух основных моментов: с точки зрения ценностей, превалирующих внутри организации и с точки зрения национальных культур. Этот последний аспект имеет особое значение в современных условиях интернационализации и глобализации бизнеса. Культура есть «способ, которым мы выполняем работу». Она проявляется в поведении и речи людей в организации, основывается на совместных взглядах и убеждениях ее членов.

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Ключевые элементы современной организации iconОбзор статьи “ Выхлопная энергия: не вылетит в трубу”
Ключевые слова: General Motors, топливо, термоэлектрические генераторы(тэг), аккумулятор,каталитический конвертер, чип, скуттерудит (арсенид...
Ключевые элементы современной организации iconБукатая Анастасия Михайловна бгу, Минск
Фольклорные элементы в современной китайской прозе: на материале рассказов ши тешэна, хань шаогуна, чжан чэнчжи, мо яня
Ключевые элементы современной организации iconСоглашение об основных условиях сделки
Соглашения об основных условиях сделки (term sheet), широко используемого в практике структурирования сделок по венчурному инвестированию....
Ключевые элементы современной организации iconДоклад информационно-аналитическая справка современной организации образовательного процесса школы
Информационно-аналитическая справка современной организации образовательного процесса школы
Ключевые элементы современной организации iconОднако коалиционное правительство, навязанное контрольной комиссией Союзников, которая возглавлялась советским маршалом Ворошиловым, отдала победившему большинству половину мест в кабинете, а ключевые посты оставались за Венгерской коммунистической партией
Восстание, которое в СССР и в Венгрии до 1991 года именовалось контрреволюционным мятежом, в современной Венгрии — революцией, во...
Ключевые элементы современной организации iconАнализ возможностей, сильных и слабых сторон организации
Словарь терминов и персоналий по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в сервисе» включает ключевые понятия курса и их современную трактовку,...
Ключевые элементы современной организации iconР. Р. Вахитов в либеральных кругах современной российской интеллигенции принято воспринимать Запад как некий идеал социальной организации, причем те же

Ключевые элементы современной организации iconЭлементы дискретной математики
П. А. Корнилов, Н. И. Никулина, Семенова О. Г. Элементы дискретной математики. Учебное пособие. Ярославль: Изд-во ягпу им. К. Д....
Ключевые элементы современной организации icon«У истоков систематических теорий 17-18вв.»
Систематика- это та ветвь биологии, которая классифицирует организации и выясняет их эволюционные взаимоотношения. Перед современной...
Ключевые элементы современной организации iconНовоселова Антонина Николаевна двгу, Владивосток. Элементы волшебной сказки в «Слове о полку Игореве»
Вплоть до 19 в она была едва ли не самым любимым прозаическим жанром фольклора во всех слоях русского общества. Сказочные элементы...
Разместите кнопку на своём сайте:
Библиотека


База данных защищена авторским правом ©kk.docdat.com 2013
обратиться к администрации
Библиотека
Главная страница